Države članice EU so dokončno potrdile prenovljeno zakonodajo o pravicah letalskih potnikov – prvo večjo posodobitev pravil po letu 2004. Nova ureditev prinaša večjo preglednost pri cenah vozovnic, krepi zaščito potnikov ter uvaja pomembne novosti pri potovanju z letalom.
Nova evropska pravila prinašajo večjo preglednost pri rezervaciji letalskih vozovnic ter dodatno zaščito potnikov med potovanjem. Med najpomembnejšimi novostmi so brezplačna osebna prtljaga, zagotovljeni sedeži za družine in jasneje določene pravice v primeru zamud ali odpovedi letov.
Nova pravila določajo, da lahko potniki na letalo brez doplačila vzamejo manjšo torbo ali nahrbtnik. Gre za osebni kos prtljage, ki ga je mogoče pospraviti pod sedež pred potnikom, zato dodatnih stroškov za takšno prtljago ne bo več mogoče zaračunavati.
Hkrati bodo morali letalski prevozniki, posredniki in primerjalni portali že pred začetkom rezervacije jasno prikazati, kaj vključuje cena vozovnice, vključno z informacijami o dovoljeni ročni prtljagi. To bo potnikom omogočilo lažjo primerjavo ponudb različnih letalskih prevoznikov in zmanjšalo možnost nepričakovanih dodatnih stroškov.
Čeprav nova evropska pravila še niso začela veljati, pri nekaterih letalskih prevoznikih že opažamo spremembe pogojev glede prtljage. Ker se dovoljena količina, dimenzije in doplačila za prtljago razlikujejo glede na letalskega prevoznika in izbrano tarifo, potnikom priporočamo, da pred potovanjem vedno preverijo aktualne pogoje svoje vozovnice.
Letalski prevozniki bodo morali zagotoviti, da družine med dodeljevanjem sedežev ne bodo ločene. Odrasla oseba, ki potuje z otrokom, mlajšim od 14 let, bo imela pravico do sosednjega sedeža brez dodatnega plačila.
Potniki bodo še naprej upravičeni do odškodnine v primeru zamude, daljše od treh ur, odpovedi leta manj kot 14 dni pred odhodom ali neupravičene zavrnitve vkrcanja.
Višina odškodnine ostaja nespremenjena:
250 € za lete do 1.500 km,
400 € za lete znotraj EU nad 1.500 km ter druge lete med 1.500 in 3.500 km,
600 € za daljše mednarodne lete.
Če bodo potniku ponudili ustrezno alternativno pot ali zamuda ob prihodu ne bo presegla štirih ur, bodo lahko letalski prevozniki pri najdaljših letih odškodnino znižali za polovico.
Poleg tega bodo morali letalski prevozniki potnike hitreje in bolj pregledno obveščati o njihovih pravicah ter postopkih za uveljavljanje odškodnine oziroma drugih oblik pomoči.
Odškodnina ne pripada v primerih, ko do zamude ali odpovedi pride zaradi okoliščin, na katere letalski prevoznik nima vpliva, na primer zaradi ekstremnih vremenskih razmer, naravnih nesreč, vojn ali stavk.
Tudi v primeru izrednih okoliščin morajo letalski prevozniki poskrbeti za potnike, ki obtičijo na letališču. Na vsaki dve uri čakanja jim morajo zagotoviti okrepčilo, po treh urah tudi obrok, ob daljših zamudah pa po potrebi prenočitev za največ tri noči.
Če letalski prevoznik potniku v razumnem času ne zagotovi ustreznega nadomestnega leta, si bo lahko sam uredil alternativni prevoz do končnega cilja ter zahteval povračilo upravičenih stroškov.
Potniki bodo imeli za vložitev zahtevka za odškodnino na voljo devet mesecev, letalski prevozniki pa bodo morali v 30 dneh odgovoriti na zahtevek oziroma pojasniti, zakaj odškodnina ne pripada.
Nova pravila prinašajo tudi dodatno zaščito za osebe z omejeno mobilnostjo, nosečnice in otroke brez spremstva. Prav tako prevoznik ne bo smel več zavrniti vkrcanja na povratni let zgolj zato, ker potnik ni izkoristil prvega dela vozovnice.
S tem se ukinja praksa, znana kot »no-show«, pri kateri so nekateri letalski prevozniki potnikom samodejno odpovedali preostanek rezervacije, če niso izkoristili prvega dela potovanja. Nova ureditev potnikom zagotavlja večjo fleksibilnost v primeru spremembe načrtov ali nepredvidenih okoliščin.
Čeprav je Svet EU novo zakonodajo že dokončno potrdil, spremembe ne začnejo veljati takoj.
Nova pravila se bodo začela uporabljati 12 mesecev in 20 dni po objavi v Uradnem listu Evropske unije. Nekateri letalski prevozniki pa so določene spremembe glede ročne prtljage in drugih pravil že uvedli, zato pred potovanjem priporočamo, da preverite pogoje izbranega prevoznika.
V Nomagu spremljamo tako uvedbo novih evropskih pravil kot spremembe pogojev posameznih letalskih prevoznikov ter vas bomo sproti obveščali o novostih, ki lahko vplivajo na vaša potovanja.
V Nomagu našim potnikom pomagamo pri načrtovanju brezskrbnih potovanj ter jim svetujemo tudi v primerih sprememb letov, odpovedi in uveljavljanja njihovih pravic.
Nazaj na nomago.si
