Umetna inteligenca vse bolj vpliva na način, kako načrtujemo potovanja. Od iskanja idej in priprave itinerarjev do dinamičnega oblikovanja cen – preverite, kako AI spreminja turizem, kakšne priložnosti prinaša podjetjem in zakaj človeški stik ostaja nepogrešljiv.
Umetna inteligenca je znova spremenila svet potovanj.
V zadnjih dveh desetletjih smo doživeli več velikih prelomnic – od pojava nizkocenovnih letalskih družb, ki so potovanja približale širšemu krogu ljudi, družbenih omrežij, ki so številne destinacije postavila na turistični zemljevid, eksplozije zasebnih nastanitev zaradi Airbnbja, nato pa pandemije, ki je za leto ali dve skoraj povsem ustavila potovanja.
Potem pa so prišli veliki jezikovni modeli (LLM) in način načrtovanja potovanj se je znova spremenil.
V tem članku bomo pogledali, kako umetna inteligenca spreminja turizem in potovanja nasploh. Kaj nas čaka v prihodnosti, pa bo najbolje vprašati futurologe.
Za začetek si poglejmo nekaj številk, ki dobro prikazujejo trenutno stanje.
Raziskave kažejo, da med 25 % in 40 % popotnikov po svetu uporablja orodja, kot je ChatGPT, za načrtovanje potovanj. Če pogledamo širšo sliko, kar 80 % ljudi uporablja umetno inteligenco za različne naloge, povezane s potovanji.
Če vas med odgovori velikih jezikovnih modelov ni, lahko izgubljate potencialne stranke. LLM-ji namreč pogosto predstavljajo prvi filter pri iskanju nastanitev, restavracij, aktivnosti in drugih doživetij na destinaciji.
Medtem ko družbena omrežja in oglasi ustvarjajo povpraševanje, Google in veliki jezikovni modeli nanj odgovarjajo. Tako bi lahko danes zelo poenostavljeno opisali digitalni marketing, čeprav se meje med posameznimi kanali vse bolj brišejo. Google na primer indeksira objave z družbenih omrežij, tudi ta pa razvijajo vse naprednejše iskalnike.
Umetna inteligenca je zanimiva predvsem zato, ker je v izjemno kratkem času postala del tako poslovnega kot zasebnega življenja. Čeprav večina pod pojmom AI pomisli na ChatGPT in podobne modele, je največ umetne inteligence pravzaprav nevidne. Deluje v ozadju in že vrsto let vpliva na naše vsakodnevne odločitve – precej dlje, kot uporabljamo velike jezikovne modele.
Ste že kdaj opazili, da se cena letalske vozovnice ali hotelske sobe v nekaj urah spremeni, medtem ko razmišljate, ali bi potovanje rezervirali? Za tem stoji tako imenovano dinamično določanje cen, ki ga poganja umetna inteligenca.
Algoritmi v realnem času analizirajo ogromne količine podatkov – od trenutnega povpraševanja, letnega časa in cen konkurence do vremenske napovedi ter lokalnih dogodkov, kot so koncerti ali športne prireditve.
Namesto da bi podjetja cene ročno prilagajala, ko opazijo večje povpraševanje, AI vnaprej napove, koliko sedežev na letu bo prodanih po določeni tarifi oziroma kdaj bo hotel dosegel največjo zasedenost. Tako lahko cene prilagaja praktično v trenutku.
Za podjetja in turistične agencije to pomeni boljšo optimizacijo prihodkov, za potnike pa priložnost, da ujamejo res ugodne ponudbe, če znajo rezervirati ob pravem času. Nekateri popotniki uporabljajo celo različne trike, na primer spreminjanje IP-naslova, da dostopajo do ponudb, namenjenih drugim trgom.
Povprečni uporabniki interneta večinoma ne poznajo sistemov umetne inteligence, ki delujejo v ozadju. Poznajo pa velike jezikovne modele, kot je ChatGPT, ki predstavljajo najbolj viden del umetne inteligence.
Od prvega dne uporabljamo ChatGPT in Google Gemini za najrazličnejše naloge – tudi pri načrtovanju potovanj. ChatGPT lahko v nekaj sekundah pripravi zelo podroben načrt potovanja na podlagi informacij, ki mu jih posredujemo, in to presenetljivo dobro. Uporablja naše podatke, analizo interesov ter zgodovino preteklih pogovorov, da pripravi priporočila, prilagojena posamezniku.
Seveda ni nezmotljiv.
Včasih priporoči znamenitost ali lokal, ki je že zaprt, saj informacije črpa s TripAdvisorja, iz PR-člankov in drugih spletnih virov, kjer je ta ponudba še vedno predstavljena. Drugič ponavlja enakih deset najbolj znanih znamenitosti določenega mesta.
Kljub temu ChatGPT in drugi veliki jezikovni modeli večinoma ponudijo zelo uporabna priporočila. Uporabniki nato običajno sami nadaljujejo raziskovanje prek Googla, spletnih strani ponudnikov ali družbenih omrežij.
Prav zato je pomembno, da se vaše podjetje pojavlja med odgovori umetne inteligence. Le tako imate možnost, da vas uporabnik odkrije in razmisli o vaši ponudbi.
Čeprav so veliki jezikovni modeli izjemno hitri in priročni, odpirajo tudi pomembna vprašanja glede zasebnosti.
Sistemi umetne inteligence se učijo iz našega vedenja, preteklih potovanj in vsega, kar smo vnesli v pogovore z njimi. To pri številnih uporabnikih vzbuja nelagodje. Ne vemo vedno natančno, kako se ti podatki zbirajo, shranjujejo in s kom se delijo.
Ali prihaja do profiliranja uporabnikov, ki bi ga bilo mogoče pozneje zlorabiti? Kaj se zgodi, če podatki uidejo v javnost in nekdo pridobi vpogled v vaše pogovore z umetno inteligenco?
Podjetja v turistični panogi bodo morala jasno predstaviti, kako ravnajo z osebnimi podatki, če bodo želela graditi in ohranjati zaupanje svojih strank.
Ko se znajdemo v zahtevni situaciji – na primer zaradi odpovedanega leta sredi noči na neznanem letališču, kot se je zgodilo ob začetku vojne v Iranu – je izkušen človek še vedno neprecenljiv.
Ko imamo težavo, si ne želimo pogovora s klepetalnikom. Želimo govoriti s človekom.
Nobena vrstica kode še ne more nadomestiti glasu na drugi strani telefona, ki razume situacijo in zna poiskati rešitev.
Klepetalnika ne morete poklicati, ko pride do nepredvidene težave ali izrednega dogodka. V številnih profesionalnih turističnih agencijah pa imate svojo kontaktno osebo. V svojem jeziku. In doma, v lokalnem okolju.
Da in ne.
Umetna inteligenca se je izkazala za odličnega pomočnika, ki nam prihrani ure in ure brskanja po spletu. Hkrati pa lahko spregleda številne zanimive informacije in manj znane kraje, ki na spletu niso tako izpostavljeni. AI ima rad uveljavljene blagovne znamke, zato imajo manjši ponudniki pogosto precej manj možnosti, da se znajdejo med priporočili.
Prav tako pogosto prezre manj znane destinacije, ki jih ne boste našli na seznamih »Top 10«. Ko pa pride do težav na poti, vas lahko umetna inteligenca največkrat le pomiri in usmeri na podporo uporabnikom – oziroma k človeku.
Kaj to pomeni za turistična podjetja?
Umetna inteligenca bo ostala z nami. Namesto da bi z njo tekmovali, je veliko bolj smiselno razmišljati, kako ponuditi nekaj, česar AI ne more.
Če ste turistična agencija, pokažite, zakaj naj stranke potujejo prav z vami. Če ponujate nastanitve, poudarite, zakaj naj izberejo prav vaš hotel ali apartma. Če organizirate poroke, dogodke ali druga doživetja, izpostavite osebni pristop in izkušnje, ki jih umetna inteligenca ne more nadomestiti.
Personalizacija in avtomatizacija bosta kmalu postali standard. Umetna inteligenca bo prevzela večino rutinskih opravil, ljudje pa se bodo lahko posvetili zahtevnejšim nalogam in situacijam, kjer so ključni izkušnje, empatija in osebni stik.
To je pravzaprav največja priložnost za turistično panogo – umetno inteligenco uporabiti kot pomočnika, ne pa kot nadomestilo za ljudi. Pravi nasvet, razumevanje potreb posameznika in pomoč takrat, ko gre kaj narobe, bodo tudi v prihodnje ostali nekaj, česar noben algoritem ne more v celoti nadomestiti.
Nazaj na nomago.si
