Vodja klicnega centra m/ž

OPIS DEL

• vodenje klicnega centra
• organizacija in nadzor dela sodelavcev v oddelku
• vodenje, načrtovanje in izvajanje procesov v oddelku ter optimizacija le teh skladno s strategijo podjetja
• postavljanje in spremljanje kazalnikov uspešnosti ter izpolnjevanje poslovnih ciljev oddelka
• skrb za neprekinjenost delovanja klicnega centra
• skrb za upravljanje in razvoj baze podatkov
• zagotavljanje podpore strankam
• sodelovanje v procesu reševanja zahtevnejših reklamacij
• stalno izboljševanje kakovosti storitev klicnega centa
• skrb za ustrezno tehnično in komunikacijsko usposobljenost sodelavcev v oddelku
• stalna komunikacija z ostalimi oddelki podjetja
• vodenje evidenc in priprava poročil
• 
  
  

ODGOVORNOSTI

• odgovornost za rezultate lastnega dela
• odgovornost za vodenje (pravilnost dela, optimalno in učinkovito organiziranost, odgovornost za ravnanje s sredstvi podjetja, obvladovanje stroškov in za delo sodelavcev v oddelku)
• izvajanje dela v skladu z zakoni, predpisi in standardi
  
  

ZAHTEVE

• VII.; ekonomska ali druga ustrezna smer,
• najmanj 2 leti delovnih izkušenj na enakem ali podobnem delovnem mestu,
• usposobljenost za delo z računalnikom (orodja Microsoft Office),
• aktivno znanje angleščine
• višji nivo komunikacijskih sposobnosti
• vodstvene kompetence
  
  

KAJ NUDIMO

• zaposlitev za določen čas s poskusno dobo 4 mesecev in možnostjo podaljšanja
• delo v uspešnem podjetju z več kot 1000 zaposlenimi
• možnost strokovnega in osebnega razvoja
• stimulativno plačilo in nagrajevanje
• možnost članstva v športnem društvu Nomago Sport
• mentorstvo, coaching in izobraževanje